Utiles
Déménager n'est pas un acte anodin de la vie quotidienne et assurer au mieux le transfert de vos biens est affaire de préparation. C'est en cela que nous souhaitons vous accompagner tout au long de cette démarche. Voici quelques "trucs", astuces et informations sur la préparation et le déroulement des opérations !
Calcul du volume :
Nul n'est besoin de sortir la règle à calcul même si pour beaucoup d'entre nous, le "cubage" reste un art délicat, affaire de spécialistes. Easydem.com met à votre disposition des fiches pratiques d'évaluation du volume.
Il vous suffit de répertorier à l'aide de ces documents la nature et le nombre des objets et du mobilier. Nos "conseiller en déménagement" utiliseront votre liste pour évaluer le volume global de votre déménagement.
(Téléchargement des documents)
Déroulement :
Dès la prise de contact et tout au long de la prestation, quel est votre rôle, quel est le notre ? Autant de question pour autant de réponses "voyage" au coeur d'un déménagement.
Le contact :
Peut-être n'avez-vous qu'une vague idée du volume concerné ou de ce qu'il est possible ou pas de réaliser en matière de déménagement ? Easydem.com souhaite vous guider avec un maximum d'efficacité. Grâce aux formulaires disponibles en téléchargement, vous évaluez vous-même le volume de votre déménagement et vous nous fournissez le maximum d'informations qui nous seront utiles lors de l'exécution de la prestation (lien sur rubrique devis). Le devis que nous vous établirons servira de référence, une fois validé par vous. Il aura valeur de contrat.
La visite à domicile :
Un "conseiller en déménagement" peut-être amené à se rendre à votre domicile pour une visite de validation.
Vous effectuez le tour d'horizon des objets et du mobilier à transférer. Cette visite s'effectue en toute confiance : n'oubliez pas que vous vous adressez à une personne étrangère soumise à une certaine retenue. Ainsi, aidez-la en ouvrant vous-même pièces, placards et penderies pour une plus juste évaluation.
Lors de cette visite éventuelle, le "conseiller en déménagement" est votre interlocuteur privilégié. C'est avec lui que vous devrez en cas de besoin de notre part, précisez d'avantage les modalités de votre déménagement.
Retenez le rôle déterminant de votre "conseiller en déménagement" car c'est ensemble que vous organiserez le déménagement pour que le jour "J" vous puissiez être en toute sérénité le spectateur et non l'acteur
Le jour "J" :
Nos équipes font état de ponctualité; cependant, tout retard éventuel vous serait immédiatement signalé grâce au suivi mis en place au sein du réseau Easydem.
Une fois sur place, le chef d'équipe, responsable de votre déménagement jusqu'à son terme vous remet un exemplaire de la lettre de voiture de déménagement, Cet imprimé accompagne votre mobilier tout au long du trajet. A ce titre, votre présence (ou celle d'une personne expressément mandatée par vous), est indispensable.
A l'issue du chargement, il vous appartient de vérifier qu'aucun objet ou mobilier n'a été oublié. Votre validation autorise le départ du ou des véhicule(s).
Arrivée à votre nouvelle adresse, l'équipe décharge le mobilier et les autres biens (suivant la formule retenue). Vous indiquez l'emplacement de chaque pièce de mobilier qui sera remontée à l'identique.
A l'issue du déchargement de l'ensemble du ou des véhicule(s), vous effectuez un tour d'horizon de chaque pièce en compagnie du chef d'équipe. Il vous appartient de vérifier la présence et l'état de vos biens objets de la prestation. Ce point est capital, il s'agit de l'Article 16 des Conditions de ventes de votre contrat de déménagement qui précise votre responsabilité à ce niveau.
Cette ultime vérification donne lieu à la signature par vous, de la "déclaration de fin de travail" qui marque la fin de la prestation.
Nous espérons vous avoir rassurés sinon éclairés quant à de prochaines démarches en notre direction. Alors, n'hésitez pas à franchir le pas qui sépare ce "voyage" virtuel du seuil de nos agences !
Notre conseil !!!
Prenez soin la veille de votre déménagement de mettre de côté clefs, papiers d'identité, documents administratifs, bagages personnels Une attention toute particulière doit être portée au doudou du petit dernier et aux papiers relatifs au déménagement lui-même !
Les réclamations :
C'est sur le document de "déclaration de fin de travaux" (voir rubrique lettre de voiture), que vous pourrez au besoin signaler d'éventuelles réserves (retard, dégradations, omissions ). Vous pouvez bien entendu (en marge de notre fiche "enquête de satisfaction"), y faire état de votre satisfaction éventuelle quant à la réalisation de la prestation, ou au comportement de nos équipes.
La lettre de voiture :
C'est un document capital dans la procédure de déménagement. La remplir, est impératif, pour le client comme pour le prestataire en déménagement. Ce document accompagne vos biens tout au long de la prestation. Il fera référence en cas de litige.
Ce document est imposé à tous les déménageurs par (arrêté du 19 Mai 1987) :"les personnes, qui effectuent des transports de marchandises par route, doivent présenter à toute réquisition des agents chargés du contrôle des transports routiers, un document permettant à ces agents de déterminer la nature du transport effectué".
La lettre de voiture reprend toutes les informations relatives au déménagement et prouve en cas de contrôle que l'entreprise est autorisée à effectuer le transport en cours
Elle est signée au chargement, ce qui donne l'autorisation à l'entreprise d'effectuer le déménagement, puis à la fin du déménagement ce qui met fin au contrat de déménagement.
Elle comporte la déclaration de fin de travail sur laquelle devront être portées les éventuelles réserves (voir "que faire en cas d'avaries").
Retenez que la procédure de réclamation, pour être valable, doit respecter les formes et délais fixés dans les conditions de vente et d'exécution des prestations (figurant au verso de chaque devis / contrat).
L'enquête qualité :
Prestataire haut de gamme, Easydem.com veille chaque jour, à la qualité des services proposés, à l'efficacité et à la constance de ses partenaires. Ce qui motive et anime nos équipes ?... la satisfaction de notre clientèle.
Développer notre réseau pour vous offrir les meilleures solutions, partout ou vous êtes, partout où vous irez, sélectionner les entreprises qui partagent nos valeurs, tout cela est possible grâce aux outils d'évaluation mis en place par les créateurs d'Easydem.com, qu'il s'agisse de la Charte Qualité ou du formulaire d'"enquête qualité".
Vous, clients - partenaires, faites nous part de vos remarques, de vos suggestions, de vos critiques : ce sont elles qui nous feront avancer, elles qui contribueront à votre satisfaction future.
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